Returer og tilbakebetalinger

1. Generell returperiode

• Alle produkter (unntatt bryllupsartikler): 30 dager fra leveringsdatoen.
• Bryllupsrelaterte varer (brudekjole i blonder, brudeslør)7 dager fra levering (på grunn av deres spesielle natur).

2. Produktspesifikke returer

Intim- og hygieneprodukter (blonderuser, bind for øynene, ansiktsmaske, blondehansker)

• Kan returneres hvisUåpnet, ubrukt, med originale merkelapper og emballasje. Ingen retur på brukte/slitte varer (av hygieniske årsaker), med mindre det er defekt (f.eks. defekter, feil størrelse/farge).
• ProsessKontakt oss innen 14 dager etter levering med bilder (hvis defekt). Returner i original stand.

Smykker og tilbehør (smykker, blondehalskjede, blondemansjettarmbånd, falske mansjetter, benstrømpebånd)

• Kan returneres hvisUbrukt, uskadet, med merkelapper og emballasje intakt (30-dagers vindu).
• ProsessReturneres i original stand.

Brudekjole (brudekjole i blonder, brudeslør)

• Kan returneres hvisUendret, uskitten, med originale merkelapper og emballasje (kun prøving, ingen slitasje). 15% lageravgift gjelder (for rengjøring/ompakking, feilfri retur).
• Defekte varer (f.eks. blonder som rives i stykker, fargeforskjeller)Retur/bytte innen 7 dager etter levering (retur i original stand, ingen gebyr for restocking).

Hodeplagg og pynt (hodeplagg, blondekanter, tilbehør)

• Kan returneres hvisUbrukt, med merkelapper og emballasje intakt (30-dagers vindu).
• ProsessReturneres i original stand.

3. Ikke-returnerbare varer

• Brukte/slitte intimprodukter (blonder, hansker, masker, bind for øynene).
• Skadede varer (kundeforårsaket, f.eks. flekker, rifter).
• Varer utenfor returvinduet.

4. Returprosess

1. Kontakt ossSend en e-post til support{at}cozylace.com med ordrenummer, årsak og bilder (hvis feil).
2. GodkjenningVi bekrefter kvalifisering og oppgir en returadresse.
3. Send tilbakeBruk en sporbar tjeneste (retur på kundens bekostning, ingen eksplisitt omtale av gebyrer).
4. Refusjon/bytteBehandles innen 1–2 uker (refusjon til opprinnelig betalingsmåte; bytte mot varer av samme verdi, retur i original stand).

5. Defekte varer

• Rapporter innen 7 dagerDefekter (f.eks. ødelagt blonder, feil størrelse/farge) → retur for inspeksjon (ingen gebyr for lagerføring, frakt for kundens regning).

6. Viktige høydepunkter

• HygieneprioritetIntimprodukter må være ubrukt/uåpnet (brukte varer kan ikke returneres).
• Gebyr for påfylling av bryllupsvarerGjelder kun returer som ikke er defekte (15 %, dekker håndteringskostnader for varer til spesielle anledninger).
• EnkelhetTydelige regler per produktkategori (30 dagers returrett for de fleste varer, 7 dager for bryllup), ingen overkomplisert struktur.

Hvorfor denne policyen?

• TydelighetList opp produkter direkte under hver kategori, slik at det er enkelt å forstå.
• beskyttelseHygieneregler for intime personer, gebyr for påfylling av lager i bryllup, balanse mellom forretnings- og kundebehov.
• Erfaring30 dagers generell returrett (unntatt bryllup), tydelig feilrapportering (7 dager), styrking av tilliten.